“金鑰匙”是現代酒店個性化服務的標誌，是酒店內外綜合服務的總代理。它的服務理念是在不違反當地法律和道德觀的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務
，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關懷和照料。

為了提升曠遠錦江國際酒店的服務競爭力及市場影響力，2016年7月6日，《金鑰匙服務理念》培(pei)訓(xun)在(zai)酒(jiu)店(dian)員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)室(shi)如(ru)期(qi)舉(ju)行(xing)，酒(jiu)店(dian)主(zhu)管(guan)級(ji)以(yi)上(shang)人(ren)員(yuan)積(ji)極(ji)參(can)加(jia)了(le)本(ben)次(ci)培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)開(kai)始(shi)，酒(jiu)店(dian)總(zong)經(jing)理(li)仝(tong)暉(hui)就(jiu)本(ben)次(ci)培(pei)訓(xun)開(kai)展(zhan)的(de)目(mu)的(de)及(ji)意(yi)義(yi)作(zuo)了(le)簡(jian)要(yao)地(di)說(shuo)明(ming)，並(bing)要(yao)求(qiu)各(ge)部(bu)門(men)將(jiang)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)化(hua)，用(yong)心(xin)提(ti)升(sheng)酒(jiu)店(dian)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。隨(sui)後(hou)，本(ben)次(ci)培(pei)訓(xun)主(zhu)講(jiang)——酒店賓客服務經理王建新，從金鑰匙組織發展曆史的娓娓道來正式開啟了本次“利己先利人，滿意+驚喜”的金鑰匙培訓之旅。課程中
，王副結合實際案例詳細講解了金鑰匙的業務理念、服務準則、崗位職責等，並分享了中國金鑰匙代表孫剛剛的個性化服務事跡
，展示了金鑰匙的服務魅力及“滿意+驚喜”的金鑰匙服務能夠為酒店帶來的良好經濟效益。課程的最後，王副結合酒店的實際情況，列舉了2個(ge)在(zai)我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)可(ke)以(yi)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)案(an)例(li)，拋(pao)磚(zhuan)引(yin)玉(yu)，啟(qi)發(fa)酒(jiu)店(dian)各(ge)部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)針(zhen)對(dui)本(ben)部(bu)門(men)的(de)營(ying)運(yun)提(ti)出(chu)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)方(fang)案(an)。課(ke)上(shang)

，學(xue)員(yuan)們(men)專(zhuan)注(zhu)聽(ting)講(jiang)，頻(pin)頻(pin)點(dian)頭(tou)，對(dui)於(yu)金(jin)鑰(yao)匙(chi)的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)給(gei)予(yu)極(ji)大(da)的(de)認(ren)同(tong)。

通tong過guo本ben次ci培pei訓xun，學xue員yuan們men對dui金jin鑰yao匙chi服fu務wu理li念nian有you了le全quan麵mian的de認ren識shi
，學xue員yuan們men帶dai著zhe講jiang師shi布bu置zhi的de作zuo業ye
，將jiang對dui本ben部bu門men的de個ge性xing化hua服fu務wu標biao準zhun進jin行xing梳shu理li並bing集ji思si廣guang益yi，於yu本ben月yue底di第di二er次ci金jin鑰yao匙chi服fu務wu理li念nian培pei訓xun中zhong進jin行xing分fen享xiang和he探tan討tao。（通訊員  吳曉暉）