為(wei)落(luo)實(shi)客(ke)服(fu)部(bu)人(ren)才(cai)培(pei)養(yang)機(ji)製(zhi)，加(jia)強(qiang)基(ji)礎(chu)業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)力(li)度(du)與(yu)人(ren)才(cai)梯(ti)隊(dui)建(jian)設(she)，提(ti)升(sheng)能(neng)源(yuan)客(ke)服(fu)部(bu)所(suo)有(you)員(yuan)工(gong)的(de)業(ye)務(wu)能(neng)力(li)水(shui)平(ping)，為(wei)廣(guang)大(da)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)加(jia)優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)。3月曠遠能源客服部應此要求，展開了為期一個月的基礎培訓工作。

本次培訓共十項基礎培訓課程，分別為：《物聯網表及保險推廣技巧》、《物聯網表的使用方法與故障排查》、《銷售能力與銷售技巧培養》、《灶具與熱水器維修及故障排查》
、《天然氣宣傳技巧與燃氣具銷售技巧》、《服務禮儀與溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《地暖與燃氣熱水器優勢及銷售培訓》
、《城鎮燃氣設計規範與室內燃氣驗收規範》、《天然氣基礎與安全知識

、入戶服務規範》。

培訓分別邀請了物聯表廠家負責人、客服部經理及客服部各組組長擔任授課講師，均合理利用業餘時間來充實各職員的業餘生活。

培訓現場通過實物講解、體驗互動、模(mo)擬(ni)場(chang)景(jing)等(deng)方(fang)式(shi)，豐(feng)富(fu)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)業(ye)務(wu)能(neng)力(li)，開(kai)拓(tuo)了(le)模(mo)糊(hu)領(ling)域(yu)的(de)視(shi)野(ye)，讓(rang)客(ke)服(fu)部(bu)全(quan)員(yuan)可(ke)以(yi)共(gong)同(tong)暢(chang)遊(you)知(zhi)識(shi)的(de)海(hai)洋(yang)。此(ci)次(ci)培(pei)訓(xun)得(de)到(dao)了(le)領(ling)導(dao)與(yu)員(yuan)工(gong)的(de)一(yi)致(zhi)好(hao)評(ping)。培(pei)訓(xun)過(guo)後(hou)，客(ke)服(fu)部(bu)將(jiang)組(zu)織(zhi)相(xiang)關(guan)知(zhi)識(shi)測(ce)試(shi)，以(yi)此(ci)驗(yan)收(shou)培(pei)訓(xun)成(cheng)果(guo)。（通訊員   林海晶）