中國飯店協會發布的首份《2014年中國飯店市場網絡口碑報告》(以下簡稱《報告》)顯(xian)示(shi)，網(wang)絡(luo)口(kou)碑(bei)已(yi)成(cheng)為(wei)影(ying)響(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)預(yu)訂(ding)酒(jiu)店(dian)的(de)主(zhu)導(dao)因(yin)素(su)。在(zai)酒(jiu)店(dian)業(ye)市(shi)場(chang)結(jie)構(gou)麵(mian)臨(lin)變(bian)化(hua)以(yi)及(ji)傳(chuan)統(tong)產(chan)品(pin)受(shou)到(dao)挑(tiao)戰(zhan)之(zhi)時(shi)，在(zai)線(xian)點(dian)評(ping)或(huo)許(xu)可(ke)為(wei)酒(jiu)店(dian)業(ye)提(ti)供(gong)新(xin)的(de)經(jing)營(ying)思(si)路(lu)。

《報告》zhichu，tongguozhijieyingxiangjiudianxiaofeizhedejueceguocheng
，zaixiandianpingzaijiudianchanyelianshengtaizhongdejiaosehediweiyuelaiyuezhongyao，yonghupingjiayichaoyuezhekoueduyuejuxiaofeizheyudingjiudiankaolvdedierdayinsu。jiudianyupingguanlishujukuxianshi，2013年酒店消費者點評數大爆發。截至2013年底

，18大主流點評網站上的酒店點評信息已增至662萬條，增長率近150%

；點評覆蓋6萬多家國內酒店，平均每天產生1.8萬條。

shishishang，jiudianyeduizaixiandianpingqingzhulegengduozhuyili。yijingyoubushaojiudiankaishizhongshibingqieduiyonghudepinglunxinxijinxinghuifuhechuli。yiweijiudianyezishenrenshixiangjizhetoulu
，rujinjihumeiyigejiudiandouhuiyouzhuanmendegongzuorenyuanduiqiguanwangdezaixiandianpingjinxingjiance，bingduiyonghupinglunjinxingjishichuli。kaodijiaheyouhuixiyingukedelinianzhengzaizhujianfashengbianhua。ziliaoxianshi
，TripAdvisor 網站上80%的用戶在選擇酒店以前至少要閱讀6-12條酒店評論，有業主回複評論的酒店能抓住2/3的預訂機會。更有甚者
，已經有不少新聞曝出

，部分酒店通過刷好評、好評造假等方式吸引消費者下訂單，這也從側麵反映出網絡口碑對酒店預訂的影響力。

北京第二外國語學院酒店管理學院教授秦宇接受記者采訪時表示，星級、品牌和口碑這三種酒店的質量信號出現了波浪式演化趨勢：標準的質量揭示功能在衰退，品牌的功能在增長;在品牌的揭示功能尚未完全發揮的時候，網絡口碑迎頭趕上
，增長尤為快速。

 世shi界jie旅lv遊you組zu織zhi最zui新xin報bao告gao指zhi出chu
，鑒jian於yu顧gu客ke點dian評ping成cheng為wei消xiao費fei者zhe預yu訂ding酒jiu店dian時shi的de關guan鍵jian參can考kao因yin素su
，德de國guo飯fan店dian協xie會hui等deng組zu織zhi已yi經jing開kai始shi探tan索suo將jiang在zai線xian顧gu客ke點dian評ping納na入ru酒jiu店dian星xing級ji評ping定ding的de實shi際ji操cao作zuo。

慧評網CEO林lin小xiao俊jun接jie受shou記ji者zhe采cai訪fang時shi表biao示shi，在zai線xian點dian評ping蘊yun含han了le顧gu客ke的de體ti驗yan觀guan點dian，是shi星xing評ping重zhong要yao的de數shu據ju補bu充chong。將jiang其qi轉zhuan化hua為wei星xing評ping標biao準zhun
，從cong技ji術shu上shang來lai說shuo
，憑ping借jie先xian進jin的de語yu義yi分fen析xi技ji術shu對dui其qi進jin行xing挖wa掘jue和he剖pou析xi已yi經jing不bu是shi難nan題ti。同tong時shi
，華hua美mei酒jiu店dian顧gu問wen有you限xian公gong司si首shou席xi知zhi識shi管guan理li專zhuan家jia、高級經濟師趙煥焱表示，如果把在線點評納入星評標準
，更應保證公眾化和透明化原則
，堅決避免有償點評和虛假點評等不良現象。（摘自北京商報）